Tìm hiểu về phương pháp điều tra dân sự mystery shopping
Dưới góc độ kinh doanh: Mystery shopping là công tác nghiên cứu thị trường, có nhiệm vụ đánh giá hoạt động của bộ phận bán hàng ( nhân viên, CTV, đối tác) và dịch vụ khách hàng của công ty, văn phòng dịch vụ, tổ chức… bằng cách cử những “khách hàng bí ẩn” trà trộn trong số khách hàng thực sự đến cửa hàng, quầy hàng hoặc văn phòng dịch vụ để tìm hiểu. Như vậy, hoạt động trên đã bao hàm cả việc tìm hiểu, thẩm định, đánh giá nhân viên, cộng tác viên, đối tác của công ty, văn phòng dịch vụ, tổ chức khác.
Ở đây, Hoạt động “tìm hiểu” thay thế cho hoạt động “điều tra”, để tránh nhầm lẫn nghiệp vụ và tính pháp lý. Vì, chỉ có cơ quan điều tra, lực lượng công an, các lực lượng làm công tác phòng chống tội phạm khác được dùng nghiệp vụ điều tra.
Phương pháp này thực hiện bằng các kịch bản tiêu chuẩn( có áp dụng nghiệp vụ). Mục đích là đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá chỉ số cạnh tranh, giám sát chất lượng dịch vụ, tổ chức gian hàng và nhiều rất yếu tố khác trong kinh doanh. Qua thực tiễn phương pháp này còn loại trừ được rủi ro cho các doanh nghiệp, xử lý được gian lận kinh doanh, bảo vệ bí mật kinh doanh, bảo vệ nội bộ, và tìm được đối đối tác tin cậy. Xuất phát từ nhu cầu thực tế của xã hội phương pháp trên có hướng dịch chuyển nhằm phục vụ cung cấp thông tin. Các tài liệu thông tin sau khi được chuyển hóa nghiệp vụ, được dùng giải quyết tranh chấp dân sự, kinh doanh, thương mại… Ở Việt Nam hiện nay Mystery shopping thường được hiểu “Khách hàng bí ẩn” hoặc “Khách hàng bí mật”.
Sự cần thiết của điều tra dân sự Mystery shopping=>Dưới áp lực cạnh tranh, các công ty ngày càng phải nỗ lực để tìm ra những cách thức mới hơn để nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời chiến thắng đối thủ. Một số cá nhân, tổ chức khác có nhu cầu tìm kiếm tài liệu chứng cứ dùng giải quyết trong các tranh chấp dân sự, hôn nhân gia đình, kinh doanh, thương mại phát sinh hàng ngày trong đời sống. Khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, nhiều công ty đã thuê một số người được huấn luyện đóng giả làm người mua hàng nhằm mục đích kiểm tra hoạt động của nhân viên các hệ thống cửa hàng. Chính những nguyên nhân này đã củng cố vị thế cho công việc “khách hàng bí ẩn”.
Nếu nhìn nhận dưới góc độ hành chính nhà nước, thì chúng ta hiểu việc làm trên là công việc “Thanh tra”. Ở thời xưa chế độ phong kiến, hay thời hiện đại bây giờ các minh quân, cũng từng tự đóng vai vi hành hoặc cử khâm sai … để đi thực tế và vào rất nhiều vai nhằm nắm bắt dân tình, qua đó kiểm tra năng lực của quan lại dưới quyền. Kết quả là pháp hiện được quan tham cũng như tìm ra được tôi hiền.
Trong xã hội pháp triển như vũ bão của cách mạng khoa học và công nghệ ngày nay , phương pháp điều tra dân sự mystery shopping( khách hàng bí ẩn) càng được củng cố vị thế. Yếu tố con người trong hoạt động này là không thế thay thế. Hoạt động trên đã được chuyển hóa pháp lý theo khuôn khổ pháp luật Việt Nam. Từ hoạt động này, các tài liệu thu thập được, sẽ chuyển hóa pháp lý công khai làm nguồn chứng cứ theo trình tự luật. Từ đây sẽ phân loại được chứng cứ, làm căn cứ giải quyết các vụ án theo trình tự tố tụng dân sự, hành chính, các tranh chấp kinh doanh thương mại…và hỗ trợ phòng chống tội phạm.
